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发布日期：2025-04-14 17:25 来源：秦皇岛市九龙山医院 浏览次数（241）
为深度优化心理援助热线12356的服务品质，全方位强化接线员的专业素养与服务水准，4月14日下午，我院举办心理援助热线接线员培训会。院领导、相关科室负责人以及全体接线员参加了此次会议。副院长孟雪松主持会议，并阐述了秦皇岛市心理援助热线12356的建设进程。
党委书记张广在讲话中强调，一是要全神贯注、倾心聆听，精准洞察来电者的复杂状况，依托深厚扎实的专业知识给予科学、准确的解答，要用赤诚真心给予来电者温暖的心理抚慰，高效地舒缓他们的负面情绪。二是要广泛涉猎心理咨询前沿理论、实时掌握社会形势动态，熟练驾驭心理咨询技巧与各类高效应对技术，持续磨砺自身，不断提升解答问题的能力。三是要在为群众纾解心理难题时，应积极宣传医院特色科室和名医专家，为有需求的患者提供详尽的就诊信息，助力患者早日恢复健康。
本次培训作为秦皇岛市心理援助热线12356的首次接线员专项培训，旨在全方位提升业务实操能力，为后续高效开展心理援助工作夯实基础。
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