市第五医院开展第四期12356心理援助热线专题培训

医院动态

医院新闻

发布日期：2025-07-07 15:55 来源：秦皇岛市九龙山医院浏览次数（177）

分享此篇文章

为进一步完善心理援助热线信息化、规范化管理，提升接线员专业服务能力，7月4日下午，市第五医院举办了第四期12356心理援助热线专题培训。

此次培训重点围绕《12356心理援助热线来电每日清单》内容，对来电者基本信息、危险程度、求助情况、主要内容、处理措施、效果评估等八大模块34个小项300余条目的填报进行了规范，确保工作人员在热线服务中准确划分、精准判断。同时，针对心理援助热线基本方法和干预手段进行强化培训，重点将接线工作中遇到疑难案例集中讨论，促进成员间经验交流，有效提升团队专业水平。

通过规范化制度与信息化工具相结合，既能为心理援助热线提供精准支持，又能确保数据合规使用，同时为服务工作量化评估与技能优化提供保证。下一步心理援助热线也将在实际操作中根据热线来源，例如青少年人群、危机干预案例调整收集维度，提升服务针对性，逐渐形成工具标准化、人员专业化、系统智能化、监控常态化，四维体系建设，为后续危机干预、转介服务提供可靠依据。

上一篇：市级专家精准把脉助力创建三级精神专科医院

上一篇：护航青春成长关爱儿童心理健康

工作时间：夏季8:00-12:00 14:30-17:00

冬季8:00-12:00 14:00-17:00

咨询热线：（医院东区）0335-3969966（工作时间）0335-3169185（非工作时间）

（医院西区）0335-2052256

医院地址：（医院东区）河北省秦皇岛市海港区秦山公路孙庄村北侧，市内乘坐33路公交车到“市第五医院”站下车

（医院西区）河北省秦皇岛市海港区昌黎县安山镇，市内乘坐秦皇岛——昌黎长途汽车到安山镇下车

微信公众号