案例督导促提升减压沙龙暖人心——秦皇岛市第五医院开展12356心理援助热线专题活动

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发布日期：2025-09-30 09:10 来源：秦皇岛市九龙山医院浏览次数（1825）

为进一步规范心理援助热线骚扰来电与处置流程，提升接线员的专业应对能力，降低骚扰来电对服务秩序的干扰以及对接线员的心理影响。秦皇岛市第五医院12356心理援助热线办公室于9月28日下午开展了案例督导培训及和心理减压活动。

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本次活动采用“专业赋能+心理支持”双轨模式，围绕骚扰来电的精准识别、标准化处理流程以及明确接线的处理原则进行了培训，实现了专业能力提升与心理状态调适的双重目标。

减压沙龙中，运用“自我肯定宣言”和“盲人方阵”心理游戏，帮助接线员促进自我认可，释放积累的负面情绪，增进成员间的相互理解和信任，形成“专业上相互支持，心理上彼此关照”的团队氛围。

此次培训不仅帮助接线人员明确了骚扰来电的识别要点与处理路径，掌握了标准化应对技巧，更增强了接线责任心与专业胜任力。

工作时间：夏季8:00-12:00 14:30-17:00

冬季8:00-12:00 14:00-17:00

咨询热线：（医院东区）0335-3969966（工作时间）0335-3169185（非工作时间）

（医院西区）0335-2052256

医院地址：（医院东区）河北省秦皇岛市海港区秦山公路孙庄村北侧，市内乘坐33路公交车到“市第五医院”站下车

（医院西区）河北省秦皇岛市海港区昌黎县安山镇，市内乘坐秦皇岛——昌黎长途汽车到安山镇下车

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