一个周日的午后，光影温柔，万物静好，人们纷纷放下心绪，沉浸于此刻的悠然闲适。而此时的秦皇岛市第五医院12356心理援助热线值班室中正在经历一场与生命的“对话”。

电话里一个孩子用哽咽而沙哑的声音向接线员求助，“我要跳楼，能救救我吗？”。我们很庆幸孩子能够主动拨打电话求助，时间就是生命，接线员迅速行动，一边耐心、坚定地安抚稳定孩子的情绪，展开自杀风险评估，询问孩子的具体位置，一边火速拨打110报警电话，告知正在发生的紧急情况，民警迅速做出救援反应。在等待救援的过程中，接线员努力引导孩子宣泄情绪，并且和孩子聊一些快乐的事情转移注意力，不至于被负面情绪所影响。很快民警赶到现场并成功救下了这个濒临崩溃的生命。

在这场生死救援中，秦皇岛市第五医院12356心理援助热线迅速介入，发挥了至关重要的作用。然而，这仅仅是热线援助中众多感人故事中的一例。作为百姓的“生命防线”，接线员们一次又一次用耐心安抚那些濒临崩溃的心灵，更凭借专业的坚守，为救援赢得了宝贵的时间。

当您和身边的人有以下需要，都可以拨打12356心理援助热线：

1、需要帮助您为目前经历的情绪冲突提供情绪解压、化解矛盾；

2、处于危机干预状态需要稳定的心理支持，降低自我伤害的风险；

3、需要提供针对性、专业性心理健康知识；

4、提供精神卫生资源转介，引导其精准对接专业治疗资源，促进心理健康。

我们始终相信：援助是点亮生命的星光，求助是对自己温柔的呵护。